Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng E99

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• "E99" hoặc "chúng tôi" – chỉ nền tảng cá cược trực tuyến e99 vận hành tại tên miền e99.run, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của e99.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo và quản lý bởi người dùng trên nền tảng e99 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Giao dịch" – bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản e99.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm và tính năng e99 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino, bắn cá, đá gà, slots và các trò chơi trực tuyến khác.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà pháp luật không có quy định cấm hoàn toàn việc sử dụng dịch vụ tương tự. E99 không chủ động tiếp thị tới người dùng tại các quốc gia có lệnh cấm rõ ràng.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ e99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên. E99 nghiêm cấm người chưa đủ tuổi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. Khi có nghi ngờ, e99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Mỗi người chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại e99. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do gì đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Thông tin chính xác: Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Mọi thông tin sai lệch nhằm mục đích lừa đảo sẽ bị xử lý theo quy định.
• Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo vệ tên đăng nhập và mật khẩu của mình. E99 không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăngnhập cho bên thứ ba.

E99 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện trên, hoặc nếu hoạt động của tài khoản bị nghi ngờ có liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng e99 tuân theo các quy định sau:

• Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức và có giá trị ràng buộc. E99 không chịu trách nhiệm nếu người dùng đặt cược dựa trên thông tin tỷ lệ cũ do cache trình duyệt hoặc kết nối mạng không ổn định.
• Kèo live: Đối với kèo cược trực tiếp (live betting), e99 có quyền tạm dừng hoặc hủy kèo trong các tình huống kỹ thuật bất thường như mất tín hiệu trực tiếp, thay đổi trọng tài, hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến trận đấu.
• Kết quả chính thức: Kết quả các trận đấu thể thao được xác định theo kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng. Kết quả đá gà theo thông báo từ trường gà phát sóng. Kết quả xổ số theo công bố chính thức của Công ty xổ số kiến thiết.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo bất thường (ví dụ: tỷ lệ quá cao so với thị trường), e99 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Giới hạn cược: E99 có quyền áp dụng giới hạn cược tối đa trên từng loại kèo hoặc từng tài khoản mà không cần thông báo trước, nhằm đảm bảo tính bền vững của hệ thống.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và chấp nhận toàn bộ rủi ro tài chính liên quan đến hoạt động đặt cược. E99 không đảm bảo bất kỳ kết quả hay lợi nhuận nào từ hoạt động cá cược.

E99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch tài chính phải tuân theo các quy định sau:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch nạp tiền. Không có giới hạn tối đa, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể cần xác minh thêm theo quy trình chống rửa tiền.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ cho mỗi lần rút. Số dư thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút trực tiếp.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường từ 5 đến 60 phút tùy theo khung giờ và phương thức thanh toán. E99 không chịu trách nhiệm về độ trễ do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra.
• Xác minh danh tính: E99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các lệnh rút tiền lần đầu hoặc rút tiền số lượng lớn. Người dùng cần cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh chân dung khi được yêu cầu.
• Phương thức nhất quán: Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán mà người dùng đã dùng để nạp, nhằm đảm bảo an toàn và phòng chống gian lận.
• Phí giao dịch: E99 không thu phí đối với giao dịch nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Các phí phát sinh (nếu có) là do ví điện tử hoặc ngân hàng của người dùng áp dụng, nằm ngoài tầm kiểm soát của e99.

E99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và tặng thưởng cho người dùng. Tất cả các ưu đãi này đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình, đồng thời phải tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng và tiền khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được rút. Tỷ lệ vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và số điện thoại. Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi sẽ bị xử lý nghiêm.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.
• Quyền từ chối khuyến mãi: Người dùng có thể chủ động từ chối nhận khuyến mãi nếu không muốn bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi nạp tiền để thông báo ý định này.

E99 có quyền điều chỉnh, hủy bỏ hoặc thay đổi điều kiện các chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào. Mọi quyết định của e99 liên quan đến tranh chấp khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

E99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

• Mã hóa dữ liệu: Mọi thông tin nhạy cảm, đặc biệt là dữ liệu tài chính và mật khẩu, đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.
• Không chia sẻ với bên thứ ba: E99 không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với các bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Cookie và phân tích: E99 sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi truy cập. Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ e99:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược thay thế con người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo bất thường hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho e99.
• Thông đồng với người chơi khác, với nhà cái khác hoặc với bên trong công ty để tác động đến kết quả cược.
• Sử dụng tài khoản e99 để rửa tiền, chuyển tiền phi pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc cung cấp thông tin xác minh giả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ e99.
• Đặt cược hai chiều (arbitrage betting) có hệ thống nhằm bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả.

E99 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "như hiện tại" và không bảo đảm dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Cụ thể, e99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp người dùng tin tưởng vào phân tích kèo hoặc tư vấn từ bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, tấn công mạng, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Thiệt hại do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ từ các trang web bên thứ ba mà người dùng truy cập thông qua liên kết từ e99 (nếu có).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của e99 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

E99 coi việc thúc đẩy cá cược có trách nhiệm là một trong những cam kết quan trọng nhất của mình. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược:

• Tự giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi khỏi cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống e99 sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi người dùng cược liên tục trong thời gian dài hoặc khi số tiền thua vượt quá ngưỡng cảnh báo.
• Bảo vệ trẻ em: E99 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Phụ huynh nên sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để tránh trẻ em tiếp cận nền tảng.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và chương trình hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của e99.

E99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật.

Đối với các tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ e99, quy trình xử lý như sau:

• Bước 1: Người dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ e99 qua email support@e99.run hoặc live chat 24/7 để trình bày vấn đề.
• Bước 2: E99 có 72 giờ làm việc để xem xét và phản hồi khiếu nại ban đầu.
• Bước 3: Nếu chưa giải quyết được, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng từ ban lãnh đạo e99 có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.